Términos y condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

AquíHay ("AquíHay", "nosotros") es una plataforma digital operada por [Razón social — configurar LEGAL_NAME] (RFC [RFC — configurar LEGAL_RFC]), con domicilio en [Domicilio — configurar LEGAL_ADDRESS].

Al crear una cuenta, continuar con Google, publicar un negocio, contratar un plan o usar la plataforma, aceptas estos Términos y condiciones, el Aviso de privacidad, la Política de pagos y reembolsos y los Lineamientos de la comunidad, que forman parte de este acuerdo. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

Tu aceptación se da por medios electrónicos y tiene la misma validez que una firma autógrafa, conforme al Código de Comercio y al Código Civil Federal. Guardamos la fecha y la versión de los documentos que aceptaste.

2. Qué es (y qué no es) AquíHay

AquíHay es un directorio y escaparate digital que ayuda a las personas a encontrar negocios, emprendedores y prestadores de servicios locales, y a esos negocios a darse a conocer.

• AquíHay no vende los productos ni presta los servicios publicados, no es parte de los acuerdos entre clientes y negocios, no recibe pagos por esas ventas y no cobra comisiones sobre ellas.
• El contacto con los negocios (por ejemplo, por WhatsApp o teléfono) ocurre fuera de AquíHay. No leemos ni intervenimos esas conversaciones.
• Cada negocio es el único responsable de lo que publica y ofrece: existencia, calidad, seguridad, precio, disponibilidad, entrega, garantías, facturación y atención.
• Los precios los publica cada negocio y pueden cambiar o variar según el lugar. Las conversiones a otras monedas son aproximadas, con tipos de cambio de referencia, y solo informativas: el precio que vale es el que acuerdes con el negocio.
• Algunos textos se traducen automáticamente a otros idiomas y pueden tener errores. En caso de duda, rige el texto original del negocio.
• La insignia de "Negocio verificado" indica que revisamos ciertos documentos en una fecha determinada. No es una garantía, certificación ni recomendación del negocio.

3. Cuentas

• Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de un negocio o empresa, declaras que tienes facultades para obligarlo.
• La información de tu cuenta debe ser veraz y estar actualizada. Una persona no puede usar cuentas de otra ni crear cuentas para evadir una suspensión.
• Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de toda la actividad realizada con tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos.
• Las cuentas son personales e intransferibles: no se venden, ceden ni rentan.

4. Obligaciones de quien publica un negocio

Al publicar un negocio declaras y garantizas que:

• El negocio existe, eres su titular o representante autorizado, y la información, fotos, precios y promociones son veraces y no engañosas.
• Cuentas con las licencias, permisos y registros que tu actividad requiera (municipales, sanitarios, profesionales, fiscales, etc.) y cumples la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás leyes aplicables.
• Muestras precios totales (con impuestos incluidos, en pesos mexicanos) y respetas los precios, promociones, condiciones y garantías que publicas, durante su vigencia.
• Tienes los derechos sobre las fotos, logotipos, marcas y textos que subes, y no infringes derechos de terceros.
• Tratas los datos personales de los clientes que te contactan de forma independiente y conforme a la ley: eres responsable de ellos. AquíHay no te los entrega ni los controla.
• No ofreces productos o servicios prohibidos por los Lineamientos de la comunidad.

Si un cliente presenta un reclamo sobre tu producto o servicio, eres tú quien debe atenderlo. Podemos compartirte el reclamo y ocultar o suspender tu perfil mientras se aclara.

5. Contenido que publicas

Sigues siendo titular del contenido que publicas (textos, fotos, opiniones, logotipos). Para operar y promover la plataforma nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable a nuestros proveedores técnicos para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo (por ejemplo, recortar o comprimir imágenes y traducir textos), mostrarlo y difundirlo en AquíHay, en buscadores y en los canales y redes sociales de AquíHay.

La licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta, salvo para las copias de respaldo durante su ciclo normal de borrado, las opiniones (que se conservan sin tus datos personales) y lo que debamos conservar por ley.

Podemos revisar, editar el formato, ocultar o eliminar contenido que incumpla estos Términos, los Lineamientos o la ley, o que recibamos como reportado, sin obligación de hacerlo previamente ni de vigilar todo el contenido.

6. Opiniones y solicitudes

• Las opiniones deben basarse en experiencias reales y propias. Están prohibidas las opiniones falsas, pagadas o incentivadas sin revelarlo, las del propio negocio o su personal, y las de competidores.
• Un negocio no puede ofrecer beneficios a cambio de opiniones positivas ni condicionar su servicio a que se retiren opiniones negativas.
• No modificamos el sentido de las opiniones. Solo retiramos las que incumplen los Lineamientos o la ley, o datos personales que contengan.
• Las solicitudes de clientes no deben incluir datos de contacto ni información sensible. Los negocios que las responden deben hacerlo de buena fe y sin enviar publicidad no solicitada.

7. Usos prohibidos

Además de lo indicado en los Lineamientos, está prohibido:

• Extraer datos de forma automatizada (scraping, bots, crawlers) fuera de la API autorizada, o copiar la base de datos de negocios.
• Usar los datos de contacto de los negocios o de los usuarios para enviar publicidad no solicitada.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos, eludir límites de uso o medidas de seguridad, o interferir con el funcionamiento de la plataforma.
• Hacer ingeniería inversa del software, salvo en lo que la ley lo permita expresamente.
• Suplantar a personas o negocios, o usar la plataforma para fraudes, lavado de dinero o cualquier actividad ilícita.

8. Planes de pago

El plan Gratis no tiene costo. Los planes de pago se contratan por periodos de un mes, se pagan por adelantado y no se renuevan ni se cobran automáticamente. Las condiciones de pago, cambios de plan, cancelación, reembolsos, contracargos y facturación están en la Política de pagos y reembolsos, que aceptas expresamente en cada compra.

Los precios vigentes y lo que incluye cada plan se publican en Planes. Podemos cambiar precios y características con al menos 30 días naturales de aviso; los cambios no afectan el periodo que ya pagaste.

9. Inteligencia artificial, API e invitaciones

• Herramientas de IA. Las descripciones, textos y sugerencias generadas con IA son propuestas: revísalas antes de publicarlas. Eres responsable de lo que publicas, aunque lo haya sugerido la IA. Para generarlas enviamos a nuestro proveedor de IA la información de tu negocio necesaria para ello (ver Aviso de privacidad).
• API e integraciones. Las claves de API son confidenciales y solo pueden usarse para el negocio al que pertenecen, dentro de los límites del plan. Puedes revocarlas en cualquier momento; nosotros también, si detectamos abuso o riesgo de seguridad. Avisaremos con al menos 30 días los cambios que dejen de ser compatibles, salvo por motivos de seguridad.
• Programa de invitaciones. Las recompensas (por ejemplo, meses de un plan) no tienen valor en efectivo, no son transferibles y pueden cancelarse si se obtienen con cuentas falsas, autoinvitaciones u otro abuso.

10. Propiedad intelectual de AquíHay

La marca AquíHay, sus logotipos, el diseño, el software y la base de datos son propiedad de su titular o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Solo te damos una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar la plataforma conforme a estos Términos.

Si crees que un contenido publicado infringe tus derechos de autor o tu marca, escríbenos a [Correo legal — configurar LEGAL_EMAIL] con: tus datos y los del titular, la obra o marca, el enlace al contenido y una declaración, bajo protesta de decir verdad, de que eres titular o estás autorizado. Lo revisaremos y, si procede, retiraremos el contenido y avisaremos a quien lo publicó, quien podrá responder.

11. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar AquíHay y eliminar tu cuenta cuando quieras desde Mi cuenta. Al hacerlo, tus negocios se archivan y tus datos se anonimizan según el Aviso de privacidad.

Podemos advertir, ocultar contenido, limitar funciones, suspender o cancelar cuentas y negocios que incumplan estos Términos, los Lineamientos o la ley, o que representen un riesgo para los usuarios o la plataforma. Si el incumplimiento es grave (fraude, actividad ilícita, suplantación, riesgo para personas, contracargos de mala fe) podemos actuar de inmediato y sin aviso previo; en los demás casos te avisaremos y te daremos oportunidad de corregir.

Puedes pedir que revisemos una decisión de moderación dentro de los 15 días naturales siguientes, como se explica en los Lineamientos.

Si cancelamos un plan de pago por incumplimiento grave de tu parte, no procede reembolso del periodo en curso, salvo que la ley disponga otra cosa. Si lo cancelamos sin que hayas incumplido, te reembolsaremos la parte proporcional no usada.

12. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que AquíHay esté disponible y funcione correctamente, pero se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad". Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (alojamiento, internet, pagos, correo, mapas) o causas de fuerza mayor.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial de un plan de pago durante un periodo ya pagado, te ofreceremos una compensación proporcional según la Política de pagos y reembolsos.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley:

• AquíHay no garantiza clientes, ventas, posiciones en los resultados ni un número de visitas.
• AquíHay no es responsable de los productos, servicios, precios, pagos, entregas ni del trato entre clientes y negocios, ni de los daños que de ello deriven, al no ser parte de esas operaciones.
• AquíHay no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos causados por el uso o la imposibilidad de usar la plataforma.
• Si se determina alguna responsabilidad de AquíHay frente a un negocio por el servicio contratado, se limitará al monto que ese negocio pagó a AquíHay en los 12 meses anteriores al hecho que la originó.

Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables de los consumidores ni la responsabilidad por dolo, mala fe o negligencia grave.

14. Indemnización

Si eres comerciante, te obligas a sacar en paz y a salvo a AquíHay y a su titular, y a cubrirles los daños, gastos y honorarios razonables, por reclamaciones de terceros o de autoridades derivadas de tus productos o servicios, del contenido que publicas o del incumplimiento de estos Términos o de la ley.

15. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en tu panel con al menos 15 días naturales de anticipación, salvo que se deba a una obligación legal o de seguridad. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu plan y eliminar tu cuenta antes de que entre en vigor; si sigues usando AquíHay después, se entiende que aceptas la nueva versión.

16. Disposiciones generales

• Comunicaciones. Aceptas recibir avisos relacionados con tu cuenta, tus pagos y estos documentos por correo electrónico, en tu panel y, si eres comerciante, por WhatsApp al número de tu negocio; tienen plena validez. Nunca te pediremos contraseñas ni códigos por WhatsApp.
• Cesión. No puedes ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento. Podemos cederlo a una empresa que continúe operando AquíHay, con aviso previo.
• Independencia. Si alguna cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes. No ejercer un derecho no implica renunciar a él.
• Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.
• Idioma. Si existen versiones en otros idiomas, prevalece la versión en español.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Mazatlán, Sinaloa, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Si eres consumidor, conservas en todo momento tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y a los tribunales que te correspondan conforme a la ley.

Antes de cualquier reclamación, escríbenos por WhatsApp al +52 669 533 5444 o a [Correo legal — configurar LEGAL_EMAIL]: la mayoría de los problemas se resuelven rápido de forma directa.