Política de pagos y reembolsos

1. En pocas palabras

• Pagas un mes por adelantado. No hay cargos automáticos: nunca te cobraremos sin que tú hagas el pago.
• Tres días antes de que termine tu mes te avisamos. Si no pagas otro mes, tu negocio pasa al plan Gratis y sigue publicado.
• Tu primer pago de un plan tiene 5 días hábiles de garantía: si no te convenció, te devolvemos el 100%.
• Cobros duplicados o equivocados y fallas graves nuestras se reembolsan o compensan siempre.
• Fuera de esos casos, los meses ya iniciados no se reembolsan de forma proporcional.

2. Precios y forma de pago

• Los precios de cada plan se muestran en Planes y en tu panel, en pesos mexicanos (MXN) y con IVA incluido. El precio que pagas es el que ves al confirmar el pago.
• Los pagos se procesan a través de Mercado Pago con los medios que ofrezca en ese momento (tarjeta de crédito o débito, efectivo en tiendas, transferencia, etc.). AquíHay no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Al pagar debes aceptar expresamente esta Política y los Términos y condiciones. Guardamos la fecha y la versión que aceptaste.
• Si pagas en efectivo u otro medio diferido, tu plan se activa cuando Mercado Pago confirme el pago. Si el pago no se completa, no se hace ningún cargo y tu plan no cambia.

3. Periodo, renovación y vencimiento

• Cada pago cubre un mes calendario a partir de que se confirma (por ejemplo, del 15 de marzo al 15 de abril).
• Renovar: si pagas otro mes del mismo plan antes de que termine el actual, el nuevo mes se suma al final: no pierdes ningún día.
• Vencimiento: si no renuevas, al terminar el periodo tu negocio pasa automáticamente al plan Gratis. Tu perfil, productos, servicios y fotos se conservan; mientras excedas los límites del plan Gratis no podrás agregar más, y las funciones exclusivas de los planes de pago dejan de estar disponibles.
• Cancelar: como no hay cargos automáticos, cancelar solo significa no volver a pagar. Si marcas "cancelar" en tu panel, tu plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se reembolsan los días restantes (salvo lo indicado en la sección 5).

4. Cambio de plan

Puedes cambiar a un plan mayor o menor en cualquier momento. Al pagar el nuevo plan:

• El nuevo plan se activa de inmediato y su mes empieza ese día.
• Los días que te quedaban del plan anterior no se acreditan ni se reembolsan. Antes de pagar, tu panel te recuerda cuántos días te quedan. Si quieres aprovecharlos, cambia de plan cuando tu periodo esté por terminar.

5. Cuándo procede un reembolso

• Garantía de 5 días hábiles en el primer pago. Si es el primer pago de un plan para tu negocio, puedes pedir el reembolso total dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del pago, sin dar explicaciones. Aplica una vez por negocio.
• ¿Cuenta la fecha? Para la garantía vale la fecha en que registras la solicitud en tu panel (o en que nos escribes). Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes en hora de Mazatlán.
• Cobro duplicado o erróneo. Si se te cobró dos veces el mismo periodo, o un monto distinto al mostrado, te devolvemos la diferencia completa.
• Falla atribuible a AquíHay. Si por causas imputables a nosotros no pudiste usar las funciones principales de tu plan durante más de 72 horas continuas, puedes elegir entre que extendamos tu periodo por los días afectados o el reembolso proporcional de esos días.
• Cancelación sin incumplimiento de tu parte. Si cerramos tu cuenta o retiramos tu plan sin que hayas incumplido los Términos, te reembolsamos la parte proporcional no usada.
• Cuando la ley lo exija, en los términos que esta disponga.

Fuera de estos casos no hay reembolsos por meses ya iniciados, días no usados, falta de resultados (clientes o ventas), cambio de plan o cierre de tu negocio.

6. Cómo pedir un reembolso

La forma más rápida es desde tu panel: Suscripción → Pagos → Solicitar reembolso. La solicitud queda registrada con su fecha y un folio (por ejemplo, R-125), que cuenta para el plazo de garantía.

También puedes escribirnos por WhatsApp al +52 669 533 5444 o a [Correo legal — configurar LEGAL_EMAIL], indicando el nombre de tu negocio, la fecha y el monto del pago, y el motivo.

• Te respondemos en un máximo de 10 días hábiles.
• Si procede, el reembolso se hace por el mismo medio de pago, a través de Mercado Pago. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o del medio que usaste (normalmente de 5 a 30 días naturales).
• Al reembolsar un pago, el mes que ese pago cubría se retira de inmediato: si era tu único mes, tu negocio regresa al plan Gratis; si habías pagado varios meses, se descuenta uno.
• Si se facturó el pago, emitiremos el comprobante de cancelación o la nota de crédito que corresponda.

7. Contracargos y aclaraciones bancarias

Antes de desconocer un cargo con tu banco, escríbenos: casi siempre podemos resolverlo más rápido.

• Si inicias un contracargo o aclaración, el mes que cubría ese pago se retira de inmediato, igual que con un reembolso.
• Podremos presentar ante el banco o Mercado Pago la evidencia de la compra, de tu aceptación de esta Política y del uso del plan.
• Los contracargos de mala fe (por pagos que sí reconoces) o repetidos pueden llevar a la suspensión de la cuenta, conforme a los Términos.

8. Recompensas y promociones

Los meses o beneficios obtenidos por el programa de invitaciones, promociones o cortesías no tienen valor en efectivo y no son reembolsables. Si se obtuvieron mediante abuso, pueden retirarse.

9. Facturación (CFDI)

• Puedes solicitar tu factura en tu panel (Suscripción → Facturas), con tus datos fiscales, dentro del mismo mes calendario en que realizaste el pago.
• Si no la solicitas a tiempo, el pago se incluye en la factura global a público en general, conforme a las reglas del SAT, y ya no se podrá emitir a tu nombre.
• Eres responsable de que tus datos fiscales sean correctos.

10. Cambios de precio y de esta Política

Avisaremos los cambios de precio con al menos 30 días naturales de anticipación en tu panel y por correo. Un cambio de precio nunca afecta un periodo que ya pagaste.

Los cambios a esta Política se rigen por lo dicho en los Términos y condiciones. Cada pago se rige por la versión que aceptaste al hacerlo.

Si eres consumidor, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Esta Política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.